¿Quién dijo que la vida de un recepcionista de hotel es fácil? Diferentes ejemplos de lo que debes y de lo que NO debes hacer en tu currículum de recepcionista. Poseer conocimientos básicos de computación (Paquete Office y Opera) y manejo de equipo de oficina son requisitos indispensables para convertirse en Recepcionista de Hotel, además de tener entre 1 o 2 años de experiencia en el área hotelera. El salario base promedio de un trabajador del servicio de comida en los Estados Unidos es de $31,954 por año. 1.-. 2. Las funciones de una Hostess en un restaurante pueden variar de un establecimiento a otro, pero en líneas generales, las principales tareas son las de: bienvenida, recepción, acompañamiento del cliente a la mesa y despedida final. 50015 Zaragoza (España) o través de correo electrónico a lopd@estudiosabiertos.com, - También puedes ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpd@estudiosabiertos.com, Información adicional: Puedes consultar la información adicional y detallada sobre nuestra política de privacidad, He leído y acepto la Política de privacidad *, Blog de la escuela ESAH, sobre cocina, turismo y hosteleria. Principalmente proporciona información precisa, así como tramitar cualquier solicitud de servicio de un cliente, bien de forma presente, por teléfono, correo electrónico o fax. Un o una recepcionista es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida como recepción. Recepcionista de Hotel: Conoce sus funciones. Al fin y al cabo, un buen recepcionista de hotel debe tener un excelente capacidad social, mucha resistencia y un buen sentido del humor para brillar detrás del mostrador. Ser profesional tanto en apariencia como en el desempeño de sus funciones. Curso en . En este sentido, la recepción y las funciones que realizarás como recepcionista, son de suma importancia para el funcionamiento del hotel. Es decir, un buen recepcionista de hotel ha de atender correcta y satisfactoriamente. 1. No es realmente necesario tener un título universitario al momento de aplicar para esta posición, sin embargo, muchas empresas prefieren a candidatos que posean una Licenciatura o un T.S.U. Tanto si estás empezando como si sueñas con ser un profesional especializado como recepcionista de hotel, debes de saber que es una rama donde se requieren muchas habilidades junto con experiencia profesional. - Los derechos que te asisten: (i) Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición al tratamiento, (ii) derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento y (iii) derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (AEPD). Poseer conocimientos básicos . Pregunta. … Prevención de riesgos laborales. Escuchar las opiniones de los huéspedes en cuanto a los servicios ofrecidos y la estadía en el hotel y transmitirlo a los responsables de cada departamento con el fin de mejorar la calidad de servicio. • Ascendiendo. Variarán en función del tamaño del establecimiento hotelero, si tenemos turno de día o de noche, ya que en este último caso, por lo general, la plantilla será más reducida y el recepcionista tendrá que tener una visión más global y una capacidad de maniobra mayor. Conocimientos de contabilidad y manejo de inventario. ¡Si te ha gustado la publicación «Habilidades de un Recepcionista de Hotel», te animamos a realizar un curso de recepcionista de hotel online! La gestión de los ingresos consiste en llevar un control de los cargos de las habitaciones y en hacer un recuento de la caja recaudada de ese día y proveérselo al director del hotel en la caja de seguridad. Seguro que seguiré mi formación con ellos!". Esta función dependerá del tamaño del hotel. Noticias . Con conocimientos de 9 años, el salario ronda los US$ 25,000-35,000. 5 habilidades básicas para ser recepcionista de hotel: Un recepcionista del hotel debe tener/ser: El Recepcionista de Hotel está facultado, de acuerdo a las actividades que se plantean en el perfil profesional, para organizar y gestionar el área de recepción, dar la bienvenida, asistir y atender al huésped desde su entrada hasta su salida del hotel. ¡Dale al Like y comparte, los futuros reclutadores contrastarán que sigues contenido de calidad especializado en tu nicho profesional! Realizar el check-in. Aquí abajo te contamos cuáles son las funciones específicas de un jefe de recepción. ¿Qué habilidades debe tener un recepcionista de hotel? . Vamos a ver algunas de las cualidades formativas y personales que serían deseables en todo candidato que pretenda realizar este trabajo. Por favor, haznos saber cómo podemos mejorar. En el caso del recepcionista las funciones se extienden también a la resolución de los problemas que puedan tener los clientes y que estén relacionados con su alojamiento, así como la vigilancia de los accesos al establecimiento. Crea y sube tu currículum gratis y postúla a la oferta de trabajo en 1 clic. No se trata sólo de mantener una imagen de pulcritud en la . Con muchas ganas de formar parte de una familia y desarrollarse como profesional ¿Qué ofrecemos? Registrar a los visitantes al momento de su llegada al hotel y . … Conocimientos informáticos. Ahorra tu valioso tiempo y crea un currículum como este. El máster de Eventos es muy completo y el profesorado te ayuda cada vez que tienes dudas y las solventa con rapidez. . En nuestro país existen unos 700,000 establecimientos hoteleros que dan trabajo a más de un millón y medio de personas. Su función principal es darle la bienvenida a los visitantes e indicarles a dónde se deben dirigir. Málaga, España. Esto significa que un 8% de la población activa de España trabaja en la hostelería. El recepcionista debe lidiar con ellos en su día a día, por lo que debe saber cómo tratar a cada tipo de persona y cómo reaccionar ante diferentes situaciones, anteponiendo siempre su profesionalidad y no llevándose las cosas al terreno personal. La personalidad de un recepcionista es crucial para dar a los clientes y huéspedes primeras impresiones positivas. El recepcionista de un hotel suele tener que desempeñar diferentes papeles: conserje, botones, agente de reservas, ama de llaves e incluso camarero si es necesario. Si tienes cualquier duda, no olvides escribir un comentario y no encargamos de resolvértela. La iluminación en la cocina, claves para acertar. Empatía. Mantenerse calmado durante situaciones adversas y manejar la situación de manera educada, discreta y efectiva. Estas son las principales funciones de un recepcionista de hotel: Para ser recepcionista de hotel se necesita una formación académica que certifique que la persona cuenta con los conocimientos necesarios para llevar a cabo con éxito sus obligaciones laborales. Gestionar eficazmente las reservaciones con el fin de obtener el mayor índice de ocupación cumpliendo, a su vez, con las expectativas de los clientes: Realizar, confirmar, modificar o cancelar reservaciones por vía telefónica, correo electrónico o internet. Nuestros alumnos opinan sobre su Experiencia CESAE, y sobre todo de cómo su paso por la escuela ha influido en su carrera laboral. Las habilidades son: La creatividad de procedimientos de desarrollo económico o financiero. Tareas, actividades a realizar: Recepción de clientes y todas las tareas relacionadas con ello. Coordinar con otros departamentos la llegada del cliente. Fiabilidad. Una exalumna nos contaba otras anécdotas curiosas. Apoyar con el inventario para realizar pedidos de suministros de limpieza. the science; El razonamiento de los movimientos contables. 2023. De conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos, te informamos de: - Quien es el responsable del tratamiento: SEAS, Estudios Superiores Abiertos S.A.U con NIF A-50973098, dirección en C/ Violeta Parra nº 9 – 50015 Zaragoza y teléfono 976.700.660. También descubrirá los principales destinos turísticos a nivel nacional e . El profesional encargado de esta importantísima labor es el recepcionista. Por su trabajo, quien está en la recepción de un hotel debe comunicarse personalmente, por teléfono e incluso a través de email con diferentes personas. Ejecutar las mismas funciones del recepcionista de hotel, pero más enfocado a la parte de transacciones monetarias . Dependiendo de su especialidad, las tareas que puede llegar a . Un recepcionista de hotel debe sonreír. En la plataforma digital de la Escuela de Negocios Euroinnova especializada en Formación online, encontrarás una variedad de cursos que te ayudarán a expandir los conocimientos de un cajero que posees o formarte desde cero en esta profesión.Algunos de los cursos que se ofrecen en modalidad virtual son: Curso Superior de Cajero. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. ¡Te llamamos! Estos empleados asignan las mesas a los huéspedes, toman los pedidos, sirven la comida, procesan los pagos y limpian las mesas. Es la primera impresión para el viajero que acaba de llegar. Los conocimientos que hacen destacar a un candidato para un puesto de recepcionista son esenciales para . Soy de los que piensan que la actitud adecuada suplanta otras deficiencias que un perfil pueda tener: los conocimientos, habilidades y experiencia se subsanan con formación, práctica y años. También pueden entregar comida como parte del servicio a la habitación del hotel. La sabiduría, el sentido común y las soluciones que cualquier …, Haz clic para enviar un enlace por correo electrónico a un amigo (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para imprimir (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para compartir en Facebook (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para compartir en Twitter (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para compartir en WhatsApp (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para compartir en Telegram (Se abre en una ventana nueva). Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment. full time. Your email address will not be published. Con tu energía positiva y tus ganas de agradar, contribuirás a que los clientes vuelvan a nuestros hoteles. En nuestra escuela ESAH lo sabemos bien y tenemos una amplia oferta de cursos online del área de turismo. Afortunadamente, al final, ¡todo salió bien! 607 061 329 Deja tu mensaje. Por tanto, las buenas habilidades de comunicación ocupan el primer lugar en la lista de cualidades deseables. ", "Formación de calidad y bien organizada, con una buena gestión y profesionales en activo del sector como profesores. Tanto si estás empezando en el mundo de la hostelería como si ya eres un profesional con experiencia, puedes tener la seguridad de que . Lamentamos que no hayas tenido una buena experiencia. Como alumno de CESAE, tendrás la oportunidad de formar parte de la bolsa de trabajo. Es por ello que está dirigido a cualquier persona . 900 922 288 | Aviso Legal | Política de privacidad | Política de cookies, Formación en hostelería y turismo 100% online, Noticias y tendencias para el sector de la restauración, hoteles y organización de eventos, ESAH, Estudios Superiores Abiertos de Hosteleria, : SEAS, Estudios Superiores Abiertos S.A.U. You can email the site owner to let them know you were blocked. Puede ser Grado en Turismo o Grado en Gestión turística, una formación profesional, un curso superior o cursos especializados en recepción de hotel que . En líneas generales, listamos a continuación las cualidades que hay que tener para ser recepcionista de hotel: - Contar con habilidades de servicio al cliente. La mejor carta de presentación son ellos. Un recepcionista del hotel toma las reservas, registra las entradas y salidas de los huéspedes, asigna las habitaciones y las llaves, y es el principal punto de contacto entre los huéspedes y el personal. Acudir a caja para realizar los cambios de divisa. Buscamos RECEPCIONISTA, para hotel en en San Antoni de Portmany. En caso de convenios con otras empresas turísticas, ayudar a los clientes a reservar tours y excursiones. Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page. 1. Recorté los gastos de oficina de 123 Corp. en un 15%. Una recepcionista para hotel en Irlanda con una experiencia y formación elevada puede recibir una cantidad muy superior en torno a un 30% , un recepcionista nocturno hotel también eleva su percepción económica. Desconfía de los candidatos con poca energía, escasa capacidad de comunicación y aspecto desaliñado. Conocer a fondo el funcionamiento del hotel y de todos sus departamentos: Cultivar y mantener relaciones profesionales positivas con los demás empleados. Cuando dejen de ser necesarios, procederemos a su destrucción. ), y optimiza los recursos materiales y humanos con el objeto de ofrecer . El profesional que trabaja en la recepción del hotel, será la primera persona que conocerá el huésped y la última a la que se dirigirá, por lo que deberá causar una buena impresión. Hay clientes que tienen una experiencia satisfactoria, pero también hay quien desea quejarse, incluso huéspedes muy exigentes. Es el encargado de recibir a los huéspedes y hacer el check-in, gestionar todo lo relativo a las reservas y las cancelaciones, aportar información sobre el hotel e incluso información turística. © Turijobs Tourism Services, S.L.U 2021 - Todos los derechos reservados. Características de un recepcionista. Modelos y tips para un CV de recepcionista de hotel que te consiga el empleo ideal. Asegurarse de recuperar todas las llaves o tarjetas de acceso. El recepcionista de hotel es el profesional que recibe a los huéspedes a su llegada al hotel y también el último que tiene contacto con los mismos antes de terminar su estancia. Servir la cubertería. 2. Manejar las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz. La persona que se encuentra en la recepción suele estar asociada por parte de los huéspedes como un ?atención al cliente?, es por esto que en la recepción de los hoteles se suelan atender y tramitar cualquier tipo de reclamaciones o quejas por parte de los huéspedes. Así como la gestión de reservas y cancelaciones de dicho establecimiento. ¡Y gratis! Para demostrar que puedes mantener la calma, ten una buena entrevista y da respuestas lo más directas posibles. Atender a los huéspedes en su entrada y salida: consiste en llevar a . Dependiendo de la compañía el recepcionista puede ser responsable de cualquiera de las siguientes funciones. Proporciona todo tipo de información y asistencia, por lo que por lo general, posee conocimientos sobre alguna de las ciencias secretariales. - Los datos de contacto para ejercer tus derechos: SEAS, Estudios Superiores Abiertos S.A.U. Existen diferentes opciones como completar la titulación de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos (Formación Profesional) o seguir cursos del Servicio Público de Empleo Estatal. Además, deberán ser capaces de estar de pie y caminar durante un período prolongado de tiempo en la recepción del hotel, además de mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 5 kilos o menos. - Cuál es el fin del tratamiento: Gestión y control de los comentarios del blog de SEAS. Your IP: Proporciona todo tipo de información y asistencia, por lo que por lo general, posee conocimientos sobre alguna de las ciencias secretariales. Si te interesa este trabajo, el primer paso es lograr la formación adecuada con un curso de recepcionista de hotel. A menudo nos enfrentamos a situaciones estresantes en la industria hotelera. A continuación, las funciones más comunes de un Recepcionista de Hotel: El sueldo medio de Recepcionista de Hotel es 68.610$ al año o 35$ por hora. Hacer el cierre de caja cuando sea requerido. Pero a grandes rasgos, la principal función de este puesto de trabajo será proporcionar todo tipo de información y asistencia solicitada y/o necesitada por el cliente. CEAC. Es a través de la recepción donde todas las venas laten: limpieza, ventas, reservas, etc. El compromiso de cumplir objetivos a un determinado tiempo. También deberá hacerse cargo de las llamadas y mails que reciba el hotel. Hay varios servicios que un recepcionista de hotel brinda a los huéspedes, como organizar y coordinar sus reuniones junto con la asignación de habitaciones, compartir la información, atender las solicitudes de los huéspedes, etc. La mayoría de los establecimientos hoteleros buscan recepcionistas con un nivel de inglés comunicativo adecuado a este sector; es decir, se priorizan las áreas de la escucha y el habla y la escritura pasa a un segundo plano. Explicar a los huéspedes los servicios de las instalaciones del complejo hotelero y sus horarios; por ejemplo, cuál es el horario de la piscina o del restaurante. Se busca un/a Recepcionista hotelero - Polifuncional para hotel en el Centro Historico. … Habilidades interpersonales. Un Recepcionista es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida como recepción. El recepcionista hotelero es un trabajador […] La persona encargada de la recepción podrá ofrecer información detallada al turista sobre la ciudad, mapas, guías…En este sentido, el recepcionista de hotel podrá contar con conocimientos de cross-selling o venta cruzada ofreciendo servicios adicionales del hotel al cliente. Eso significa ser capaz de mantener la calma, sonreír y saludar cuando las situaciones se nos van de las manos, sin mostrar rastros de frustración, tristeza o incluso pánico. Recepcionista de hotel (derio) cd9352b8. Si el establecimiento cuenta con cámaras de seguridad, revisar las cámaras en la pantalla del ordenador para verificar la seguridad de los clientes y las instalaciones. Te guiamos sin compromiso en el proceso de conseguir tu beca. Ya sea por motivos de trabajo, para atender cuestiones personales o simplemente por ocio, lo más normal es que acudamos a establecimientos hoteleros para disfrutar de nuestras estancias. Apariencia impecable (sin exceso de maquillaje, uñas con tonos moderados y cortas, sin barba, cabello cuidado y limpio, tatuajes no visibles, etc) Además de lo anterior, la apariencia es un punto clave. Cabe destacar entre ellas: En muchos trabajos la experiencia es muy importante, pero en el caso que nos ocupa es especialmente interesante, ya que la casuística de situaciones factibles es infinita y es prácticamente imposible protocolarizar todos los casos, por lo que el valor añadido de una amplia experiencia ofrece un grado incalculable en el currículum de un posible trabajador. • Vocación de servir. Otra tarea que llevan a cabo es la oferta de servicios extra, como puede ser la posibilidad de guardar las maletas en consigna, recepción de paquetes, cambio de moneda, etc. Intenta hacer todo eso con una gran sonrisa en la cara. Ser recepcionista implica conseguir que el huésped disfrute de la máxima comodidad posible. Debe gustarle su trabajo, tratar al huésped y hacerlo sentir como si estuviera en su propia casa, y buscar satisfacer sus necesidades en la medida de las posibilidades del hotel. La idiosincrasia del establecimiento, la imagen de la empresa, en definitiva, la cara del hotel se identifica en la figura del recepcionista, por lo que estamos ante una de las figuras más importantes de la empresa. Los Recepcionistas pueden ser considerados la tarjeta de presentación del hotel o del establecimiento turístico. Si te interesa esta opción recuerda que necesitarás escribir un currículum en inglés que se ajuste a las expectativas de esta industria. 3. En este artículo de Curso de Recepcionista de Hotel descubrirás lo que la gente no te cuenta. 1. Preocupados y ocupados por el aprendizaje de sus alumnos. Los recepcionistas nocturnos son responsables de registrar durante la noche las llegadas y salidas de clientes, gestionar las reservas y realizar tareas administrativas. DESCRIPCIÓN. Aquí podrás encontrar una lista de ofertas disponibles, basada en las áreas metropolitanas de México con mayor población. - En que basamos la legitimación: En tu consentimiento. Por supuesto, ella ni siquiera intentó responder en coreano. Conocimientos socioculturales del recepcionista hotelero para la comunicación efectiva con el cliente extranjero de habla inglesa Resumen La competencia comunicativa oral en lengua extranjera permite elevar la calidad de los servicios que prestan los recursos humanos a los clientes extranjeros en la industria de la hospitalidad y el turismo. [1] Dependiendo de su especialidad, las tareas que puede llegar a realizar varían . Se instalarán en edificios que, sin ser lujosos, ofrezcan buenas condiciones de confort y sus instalaciones serán de primera calidad. Informar sobre las salas de reuniones y gestionar su uso. Sin tener en cuenta las tareas previas de información y de reserva de habitaciones, en el momento en que llegamos al destino elegido, empieza nuestra aventura, y esa aventura dependerá en gran medida de la primera impresión que tengamos, no solo me estoy refiriendo a la limpieza, decoración o ubicación del hotel, que posiblemente será objeto de otro artículo, sino que me estoy refiriendo a la atención personal que recibamos. Recibir al huésped al llegar al hotel y atenderlo a lo largo de su estadía en el hotel: Ser el primer y último punto de contacto entre el hotel y el huésped. Al contrario, deben sentirse bienvenidos, llueva o truene. Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente: Ser capaz de manejar varias tareas al mismo tiempo y de trabajar bajo presión en un entorno dinámico y activo. Título de educación superior. ¿Es Rentable un Hotel de 10 Habitaciones? get started for free continue. Comunicarse con el huésped de manera respetuosa, profesional y amable: Ser el enlace entre el hotel y los huéspedes. 2021 28 abril, 2022. Este perfil profesional tiene bastante libertad a la hora de gestionar su tiempo de trabajo, por eso es importante que el trabajador sea capaz de organizar las diferentes tareas a las que tiene que atender, de modo que todo esté listo a tiempo. Fue un caos. Contar con habilidades de servicio al cliente, ser paciente y protocolar. 1. A continuación, las funciones más comunes de un Recepcionista de Hotel: Gestionar eficazmente las reservaciones con el fin de obtener el mayor índice de ocupación cumpliendo, a su vez, con las expectativas de los clientes: Realizar, confirmar, modificar o cancelar reservaciones por vía telefónica, correo electrónico o internet. Funciones de una Hostess de restaurante. El material que ofrecen es de calidad y siempre están dispuestos a resolver cualquier duda enseguida de la manera más clara. Qué son los Activos Hoteleros; Muchos propietarios e inversores de hoteles no siempre ven la necesidad de contratar a un gestor de activos hoteleros para supervisar la gestión estratégica de su negocio de alojamiento.Pero si no eres un conocedor del sector, o no estás al tanto de la rápida evolución de la complejidad y la competitividad de la industria hotelera, podrías encontrarte con . En establecimientos turísticos, suelen hablar varios idiomas, cambiar divisa, vender prensa, excursiones, traducir documentos y elaborar guías turísticas. Al entrevistar a los recepcionistas de hotel, el candidato seleccionado tendrá una buena presentación, será amable y profesional, y responderá a las preguntas con seguridad. Importante cadena hotelera en Canarias desea incorporar un-a . La más memorable fue el día en que un grupo de coreanos llegó al hotel sin reserva previa y no sabían hablar inglés ni español. Habilidades personales del recepcionista. Lo primero que tenemos que tener en cuenta es que según el establecimiento hotelero en el que estemos desempeñando la función de recepcionista, las funciones pueden variar. También se encargan de responder los requerimientos de clientes y empleados, tanto en . En hoteles pequeños, los Recepcionistas pueden realizar otras tareas, como servir en el bar o restaurante, o hasta llegan a ayudar con la limpieza. La importancia de tener conocimientos es muy importante en todos los sectores, más aun en el turístico que es cambiante y requiere de un continuo reciclaje. Descubre mucho más sobre este perfil y cómo aprender a organizar y gestionar la recepción de un hotel a través de nuestro curso online de recepcionista profesional. El recepcionista es también la cara del hotel. Esto se hace así porque el recepcionista suele tener un trato más directo con la gente que entra y sale del establecimiento hotelero. Relacionarse con Agentes Turísticos y agencias de viaje. Resolución de problemas. Sus deberes incluyen registrar la entrada y salida de los huéspedes, entregar las llaves, realizar reservaciones, preparar recibos y cobrar las facturas correspondientes. Controlar la circulación de huéspedes, empleados y visitantes en el lobby del hotel. Si lo deseas también puedes informarte llamándonos al 672 20 38 38, estaremos encantados de ayudarte. En esta ocasión nos acercamos en nuestro blog a la figura del recepcionista. Interés de escuchar a cualquier persona que visite la empresa o llame por teléfono y debe escucharlos con la debida atenci, Fuentes: es.wikipedia.org / mailxmail.com / ula.ve, Monster.com y el propósito noble Durante la transmisión de un Super Bowl, Monster.com, un sitio de empleos, puso al aire unos anuncios que transmitían el mensaje de que usted merece un mejor trabajo y Monster quiere ayudarle a encontrarlo. Darle la bienvenida a los huéspedes al momento de entrar al hotel y despedirse de ellos a su salida. - Habilidades en comunicación, tanto escrita como verbal. . 6. En un hotel de cualquier tamaño la labor del recepcionista es fundamental, ya que es la figura que se encarga de dar la bienvenida a sus huéspedes y atender sus solicitudes para hacer su estancia más placentera. Sobre todo los huéspedes, personas que están de viaje y que pagan, literalmente, por estar libres de estrés y relajados. En líneas generales, listamos a continuación las cualidades que hay que tener para ser recepcionista de hotel: 2) Formación profesional sobre gestión de establecimientos hoteleros. … Funciones de un recepcionista de hotel. Asegurarse de que la información provista sea actual y precisa. Además de cuidar la atención personal al tratar con los clientes, en un curso de recepcionista de hotel también se aprende a ofrecer un buen servicio de atención a través del teléfono y las redes sociales. Introduce tus datos y descubre todos los módulos, Encuentra sin rodeos tu programa formativo. ¿Qué es un recepcionista de hotel y cuáles son sus funciones? No en vano, la figura del recepcionista es una de las más importantes del hotel, puesto que es la primera cara que van a ver los huéspedes al llegar. -Conoce el llenado de formas de reservaciones y recepción. Registrar la entrada y la salida de los huéspedes, además de atenderlos a lo largo de su estadía en el hotel. Al final, consiguieron entenderse y el grupo se quedó unos días. Los Recepcionistas de Hotel dan la bienvenida y atienden a los huéspedes al llegar al hotel y a lo largo de su estancia en el establecimiento. También aprenderás a llevar un registro del material y . a) Actitud, actitud y actitud (Actitud al cubo). - La comunicación de los datos: No se comunicarán tus datos a terceros. Si quieres desarrollarte en el ámbito hostelero puedes informarte sobre nuestro Curso de Recepcionista de Hotel. Tiene presencia internacional en España, Portugal, Italia y México. Te permitirá realizar cualquier gestión de forma eficaz, desde reservas a . Así que también se exige a este profesional que sea proactivo y un poco multitarea, de modo que pueda actuar en todo tipo de situaciones. ¿Buscas realizar un curso de recepcionista de hotel?. A parte de recibir a los clientes y realizar el ckeck-in, informarnos durante nuestra estancia tanto de las actividades del establecimiento como de las posibilidades de la zona, de atender nuestras necesidades y hasta de cobrarnos al final de la estancia, es decir, conseguir que nuestros días de estancia sean los más agradables posible son tareas de los recepcionistas, pero hay otras acciones que no están tan a vista pero que también son funciones de estos profesionales, vamos a ver algunas de estas tareas. Esta es la función principal del trabajo de recepcionista. La falta de actitud es bastante difícil de reorientar. Será también este empleado la persona encargada de ofrecer up-grades de las habitaciones cuando el huésped esté haciendo el check-in, o de incluir una cena de lujo, por ejemplo. - Formación profesional sobre gestión de establecimientos hoteleros. El Recepcionista Nocturno de un hotel es la persona responsable de brindarle asistencia a los huéspedes de un hotel, en el horario nocturno. El recepcionista es uno de los trabajos más importantes en un establecimiento hotelero. A la hora de elegir un curso presencial o a distancia, debes tener en cuenta que los mejores cursos de recepcionista de hotel en España tienen un temario con las siguientes unidades: Los idiomas son básicos en este sector, de hecho, si no hablas ningún idioma extranjero tus probabilidades para ser contratado como recepcionista de hotel serán muy limitadas. Promocionar todos los servicios ofrecidos por el hotel, informar sobre los horarios establecidos y realizar reservaciones para algunos servicios externos como visitas turísticas por la ciudad, alquiler de vehículos, servicio de taxis, entre otros. . Las camaristas se convierten en un representante del hotel, por eso es muy significativo ¿Te gustaría trabajar como encargado de la recepción de un hotel? Por lo general, los hoteles suelen tener convenios con visitas turísticas, excursiones o planes de ocio y cultura y en la mayoría de los casos es la figura de recepcionista el que presenta dichos servicios extra. Una imagen cuidada. Encuentra todas las ofertas de empleo como recepcionista aquí. A todos ellos les damos las gracias por confiar en nuestra metodología y por ayudarnos a seguir creciendo y ampliando nuestra formación en turismo y hostelería. Ventas al por menor y Atención al Cliente. En hostelería están considerados como «La tarjeta de presentación del hotel. Debe ser capaz de completar sus tareas como contestar teléfonos, enrutar las llamadas y darle la bienvenida a los visitantes de una manera cortés y profesional. Comunicarse con un lenguaje profesional y claro. Con el tema prácticas también he tenido una magnífica experiencia, pues las realizaré en la empresa que pedí. Recepcionista de hotel. Responder solicitudes y preguntas e informar sobre los servicios del hotel. ", "Para mí sin duda ha sido una experiencia fantástica! Además, se encargan de responder a las solicitudes y preguntas de los huéspedes e intentan solucionar sus reclamos. Los campos obligatorios están marcados con *. Dentro de esta tarea se encargará de proporcionar información a los clientes sobre el hotel. Conoce los requerimientos y técnicas para ser recepcionista de hotel. Descripción del puesto: Jefe de recepción (m/h/x) Esta plantilla de descripción del puesto de jefe de recepción puede ayudarte a atraer a los candidatos más adecuados para dirigir tu área de recepción con efectividad. Haga click aquí para ver todas las ofertas laborales de. Apoyar al equipo de trabajo para alcanzar los objetivos comunes. Es importante que demuestres verdadera alegría mientras prestas servicio a los huéspedes, ocultando el caos interno o un corazón roto. Debe tener también la capacidad de hablar, como mínimo, una lengua extranjera, así como conocimientos básicos de ventas para invitar a los clientes a comer en el restaurante del hotel o a utilizar sus servicios adicionales, . Normalmente es la persona que da la bienvenida a los huéspedes, les registra en el hotel y durante su estancia atiende las necesidades que puedan tener para que tengan una experiencia positiva y satisfactoria. ¡Te esperamos! También puede interesarte nuestro curso de Gobernanta de Hotel o el curso de Camarera de Pisos. Poseer experiencia laboral previa en un puesto de recepcionista o un rol similar. Ama de Llaves de un Hotel: Definición y Funciones, 10 Técnicas de Atención al Cliente Eficaces, Suites Presidenciales más Lujosas del Mundo, Cómo Trabajar de Recepcionista en un Hotel. Tener una relación actualizada de las habitaciones disponibles, las reservas y las habitaciones a asignar. Un principio básico en el que coinciden la mayoría de los directores de hoteles, por no decir todos, es que los recepcionistas han de tratar a los huéspedes o futuros clientes como les gustaría que se les tratase a ellos mismos y que tengan la mejor experiencia. Capacidad para la resolución de problemas y conflictos, ya que en muchas ocasiones se deben tomar decisiones instantáneamente y se debe tener una gran habilidad a la hora de priorizar tareas. Ver más, Dirección Estratégica de los Recursos Humanos del Hotel Las funciones básicas de un recepcionista de hotel y su perfil incluyen: La gestión de reservas, la elección de habitaciones para los huéspedes y la entrega de llaves, normalmente en inglés, que reciben turistas del extranjero. Para poder ejercer las tareas relacionadas, se precisa una formación y un bagaje cultural sin los cuales no estaríamos ante un profesional con solvencia. ¿Quién ha sido la persona más difícil con la que has . Consiste en registrar a los clientes a su llegada al hotel (check-in). El seguimiento riguroso y la vigilancia de los controles de acceso suelen ser también una tarea a realizar, aunque por lo general, se suele tener también el apoyo de la plantilla de seguridad. Uno de nuestros exalumnos nos comentaba que entre las tareas más inusuales que tuvo que realizar siendo recepcionista de un albergue, destaca un día de tormenta en el que la cocina del albergue y algunas habitaciones empezaron a inundarse y sólo estaba él trabajando en ese momento. En este sentido, te diremos que es imprescindible que tengas conocimientos en idiomas, ofimática, comunicación y protocolo, etc. El recepcionista debe poseer las siguientes cualidades básicas para desempeñar su puesto. Observando todas estas funciones, vemos que un recepcionista es mucho más que la cara agradable que nos encontramos al llegar a un hotel. Agradecer a los huéspedes por su estadía con aprecio genuino. Orientar a la clientela sobre los lugares turísticos de la ciudad y qué museos, restaurantes o atractivos se encuentran cerca del hotel. Entrega de llaves a los huéspedes y asegurarse de que los clientes saben llegar a su estancia o que tienen toda la información precisada. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies. 7. ¿Cuáles son los puestos de trabajo en un hotel? Una formación de este tipo te prepara para saber manejar la documentación administrativa básica y saber tramitar operaciones básicas de cobros y pagos. Una buena o mala impresión condicionará el resto de nuestros días. Podrás llevar a cabo prácticas, durante la formación o una vez finalizada, en las mejoras cadenas hoteleras y empresas de hostelería y turismo, colaboramos con más de 150 empresas desde hace más de 15 años, nuestro programa de prácticas te permitirá aquiririr o mejorar tu experiencia en el entorno laboral. Ten éxito en la entrevista manteniendo la calma. Responsable de la organización de la agenda de dos directores ejecutivos. De hecho, en hoteles con un tamaño no muy grande, el recepcionista suele también hacer la función de barista o camarero a ciertas horas, por ejemplo. Los recepcionistas de hotel son los profesionales que reciben a los huéspedes a su llegada al hotel. FP de Mantenimiento y Servicios a la Producción, FP de Servicios Socioculturales y a la Comunidad, Servicios Socioculturales y a la Comunidad, Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, Sueldo de un panadero en España: cuánto gana en 2022, 8 claves para la reactivación del turismo español, Velan por la imagen corporativa del hotel, También será muy importante que el recepcionista tenga conocimientos básicos de, El recepcionista debe tener grandes dotes de. Para gestionar una recepción y ser un buen recepcionista ya sea en hoteles, alojamientos turísticos, balnearios o cualquier empresa del sector turístico, es necesario . Entre las funciones de un recepcionista se encuentra la de resolver las quejas y sugerencias que el huésped le traslade, de la forma más rápida y efectiva. Esto también implica hacer las reservas de los huéspedes interesados y trasladar dicha información a los departamentos correspondientes del hotel. En algunos casos, los Recepcionistas viven en el hotel donde trabajan. The action you just performed triggered the security solution. El contenido del curso es de alta calidad! Brindar información sobre la disponibilidad de hospedaje y realizar reservaciones. 2. La formación continua y los cursos de especialización o los planes formativos para la plantilla de empleados suelen ser la mejor de las estrategias para conseguir aumentar los beneficios de un hotel. Paralelamente a esta formación, un buen profesional deberá tener también toda una serie de cualidades personales que no siempre son fáciles de conseguir. En esta pregunta de entrevista para recepcionista de hotel debes mostrarte optimista, con ilusión por tu profesión y dispuesto a enfrentarte a nuevos retos. Un modelo de currículum para recepcionista que podrás usar como referencia para crear el tuyo. Recuerda que no se pide que un recepcionista de hotel sea un traductor o tenga un nivel alto de inglés. SELECCION Y RRHH, S.L. Descripción. La apariencia sigue siendo un elemento clave y una característica básica a tener en cuenta. Recibir a los clientes y hacer su registro en el establecimiento hotelero. Cuando en la empresa ocurran situaciones complicadas, entonces se requiere que el recepcionista tenga pleno control de sus actos para lograr un desenvolvimiento normal de las labores de oficina. que además enseñarte los conocimientos necesarios para trabajar en ese . ; en definitiva, un plan de empresa. . Este tipo de empleos logran que el candidato entienda y se familiarice con el funcionamiento interno del hotel o del establecimiento empezando desde lo más sencillo. La hostelería da trabajo a una gran variedad de profesionales, desde camareros hasta directores. Entre sus muchas tareas, los recepcionistas de hotel deberán encargarse del check-in y check-out de los clientes atendiendo a todas sus necesidades y peticiones. Educado. Recibir a los visitantes. ¿Qué es lo que hace un Recepcionista de Hotel? Anticiparse a las necesidades y expectativas de los huéspedes para así poder hacer las recomendaciones apropiadas. ¿Cuáles son las habilidades de una recepcionista? El personal de la escuela se pone a tu disposición desde el primer momento y siempre están dispuestos a resolver cualquier duda. Saber utilizar equipos de oficina, tales como centrales telefónicas, fotocopiadoras, fax, entre otros. Su función consiste en proporcionar todo tipo de información y asistencia, por lo que usualmente suelen poseer conocimientos administrativos o secretariales. Para el correcto funcionamiento del departamento de recepción, mantienen una lista cronológica de acontecimientos relevantes en el llamado Libro de incidencias, así como los correspondientes partes de roturas o limpiezas para los distintos departamentos a modo de proceder a su pronta reparación. Formación profesional para el empleo de calidad y accesible para todos. Por eso, un buen recepcionista de hotel es la clave del éxito del alojamiento. Por eso existe la necesidad de ser un buen comunicador y de manejar diferentes idiomas. ubicado en el centro historico de Quito, a 3 cuadras al norte del municipio del centro, es un hotel de 3.5 estrellas, 13 habitaciones de diseno colonial elegantes, la mayor . Se necesita fuerza, concentración y mucho amor por la hospitalidad para ser un buen agente de recepción. Un recepcionista de hotel debe sonreír. Objetivos de este curso de recepcionista. Sin embargo, la opción por la que se decantan muchos jóvenes en la actualidad es por la de recepcionista de hotel. Siendo la atención al cliente su principal cometido, cuenta con una serie de funciones y responsabilidades que varían dependiendo del tipo de establecimiento. Es dominar el arte del disimulo, mientras el desastre y la locura se suceden a tu alrededor. El recepcionista de hotel será responsable de brindarle asistencia a los clientes durante su estadía y mantener una comunicación constante con los demás departamentos. La recepción es el corazón del hotel. Gestión de las visitas. Si te interesa el mundo hotelero, estudia un curso o Máster online especializado. Descripción. Nombre, Empresa, Persona o Área con la que desea contactar y Motivo. Temario de un curso de recepcionista de hotel, La importancia del inglés en un curso de recepcionista, un 8% de la población activa de España trabaja en la hostelería, Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos, Todo lo que necesitas saber para trabajar como recepcionista de hotel, #TalentTalks con Marina Delgado, nombrada Mejor Recepcionista del Año, La importancia del inglés cuando eres recepcionista, Todo sobre la jornada laboral de 4 días | Turiconsejos, Cómo publicar una oferta de empleo atractiva, Trabajar en la campaña de Navidad | Turiconsejos. El recepcionista debe tener grandes dotes de comunicación verbal. Misión: - Los recepcionistas de hotel dan la bienvenida a los huéspedes a su llegada al hotel. Estar determinado a cumplir con los objetivos. El recepcionista prepara la factura del cliente donde incluye los gastos adicionales que el huésped haya realizado durante su estancia: servicios adicionales, llamadas, minibar, entre otros. + INFO EN WWW.ESTUDIAHOSTELERIA.COM, © ESAH Estudios Superiores Abiertos de Hostelería | Violeta Parra, 9 50015 Zaragoza | Tel. Realizar y atender llamadas telefónicas, tomando y/o dejando los mensajes correspondientes. Dependiendo del tipo de establecimiento hotelero se pedirán unos requisitos específicos a la hora de formar la plantilla de recepción. Su función principal es darle la bienvenida a los visitantes e indicarles a dónde se deben dirigir. Recibir pagos, emitir recibos y verificar, reajustar y emitir facturas. Queremos que seas parte de nuestra familia global y diversa. Técnicos en Gestión de Alojamientos Turísticos. Notificar a prevención de pérdidas o a Seguridad sobre cualquier denuncia de robo presentada por un huésped. Selección de Recepcionista. (bar, restaurante, chiringuito), etc.). ¿Cuáles son los requisitos para ser recepcionista? Cuando se recibe una llamada ¿Que información es relevante tomar? 3) Habilidades en comunicación, tanto escrita como verbal. Un recepcionista del hotel debe tener/ser: Un discurso claro. This website is using a security service to protect itself from online attacks. Toda la comunicación fue a través de la mímica y la negociación del precio fueron números en un papel. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Outros empregos como este. Ofimática, manejo de redes sociales, nociones de protocolo o el conocimiento de idiomas van a permitir que la experiencia del cliente sea completa. El trabajo en la recepción es también un trabajo administrativo, por lo que el recepcionista debe tener conocimientos básicos sobre ofimática, gestión de una oficina y manejo de los programas específicos que use el hotel. Generar una atención de calidad para anticiparse a las necesidades y expectativas de los huéspedes, para que así consideren hospedarse nuevamente en el hotel en un futuro. Estudios relacionados con la recepción de hotel. Además, forma parte del HoGa by Stepstone, con quien forma la mayor plataforma europea de empleo en turismo y hostelería con más de 3.8 millones de profesionales. Se trata, en definitiva, de un puesto de trabajo ideal para personas a las que les guste estar de cara al público y que busquen un empleo en el que nunca hay tiempo para aburrirse. Según los informes, el trabajo de . Preparar los recibos al momento del check-out y entregar las facturas correspondientes al pago del huésped. Informar a los huéspedes sobre los atractivos locales y los lugares de interés. Técnico Superior en Restauración con estudios cursados en la Escuela de Hostelería de Sitges, Joan Ramón Benaprés. Saludos. Discreción y confidencialidad que el cliente siempre valorará tras su estancia. CESAE ha firmado un acuerdo de colaboración con La Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH), esta asociación lleva trabajando desde 1972 en favor de uno de los colectivos más relevantes del panorama turístico, apoyando, promocionando y gestionando sus intereses laborales y sociales. Queremos que seas parte de nuestra familia global y diversa. Si quieres estar al tanto de las últimas noticias de tu sector y de nuestros cursos, suscríbete gratis a nuestro blog. Your email address will not be published. 6 funciones de un recepcionista de hotel. CESAE Business & Tourism School está certificada por la norma ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad, ISO14001 de gestión ambiental, ISO27001 para la seguridad de la información. ¡Sólo los fuertes sobreviven! El recepcionista puede tener el control sobre la vigilancia y seguridad, es decir, de quien entra y sale del hotel, así como de monitorizar las pantallas de vigilancia. Calidad en el servicio de atención al cliente. Formalizar la documentación y gestionar la información para consignarla posteriormente a los departamentos encargados. Temario de un curso de recepcionista de hotel. Los recepcionistas son los encargados de recibir y atender a los clientes en su llegada. Conoce todos los secretos y brinda un servicio de calidad superior. A pesar de la importancia que tiene para el funcionamiento del hotel, el puesto de recepcionista apenas se reconoce en términos de estatus, valor e incluso salario. Por eso existe la necesidad de ser un buen comunicador y de manejar diferentes idiomas.
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