¿Competencias profesionales o laborales en el sector turístico? Los recepcionistas actúan como punto de referencia para los huéspedes durante toda su estancia. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. WebX-480 - Cosmetóloga - Recepcionista. Esto significa que el vendedor de saber escuchar, er elocuente, cordial y tener atención al detalle. La calidad en el servicio: más allá de ser atento. Capacidad de manejar equipos de oficina como fotocopiadoras y centralitas telefónicas. Es mejor ser la persona que guarda la sensatez en lugar de ser quien explote y se vea como una persona mala e intratable. En última instancia, un recepcionista dental de alto rendimiento desempeñará todas sus funciones de forma que garantice el funcionamiento eficaz de la clínica dental. Transfiere la llamada educadamente con una frase estándar, tal como: “Un momento, por favor, es para el Sr. González” o si esa persona está ocupada en el teléfono, di: “Disculpe, el Sr. González está atendiendo una llamada. Deben también atender las peticiones de los clientes, tales como camas extras o comidas especiales, cumpleaños, aniversarios, entre otros. El contenido del Certificado de Profesionalidad contempla desde gestión de reservas, el diseño de las distintas acciones, la comunicación, la organización, hasta la gestión de departamentos y prestación de servicios en la recepción. La Recepción como uno de los componentes principales de la gestión estratégica en un hotel depende en gran medida de las características y habilidades de los/as profesionales que desarrollen esa misión. Aptitudes para trabajar con equipos de la oficina. WebQué debe lograr el puesto. Tener conocimientos ofimáticos o de idiomas puede abrirte muchas puertas aunque no tengas ninguna experiencia previa. En este artículo veremos todo lo que debes saber sobre como trabajar como recepcionista. Identificar la ruta financiera y económica de un negocio. Mantener registros actualizados de gastos y costos de oficina. Tener buen aspecto y cuidado. WebUna recepcionista debe tener don de gentes, facilidad para estar de cara al público y atender llamadas bajo un buen trato. La forma más utilizada de todos los tiempos en presentarse en persona. Aviso Legal, Las habilidades más destacadas de un recepcionista. Objetivos de Negocio . Posiblemente sea preciso tener conocimientos básicos de aritmética y de contabilidad para el cálculo de las facturas y manejar dinero. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. ¿Le gustaría estar en espera o preferiría dejarle un mensaje de voz?”. De acuerdo con Pascale.com, desde junio de 2010, el salario medio de una recepcionista fue de entre US$22.696 y US$39.524 por año. These cookies will be stored in your browser only with your consent. En última instancia, un recepcionista dental de alto rendimiento desempeñará todas sus funciones de forma que garantice el funcionamiento eficaz de la clínica dental. A continuación, se enumeran algunas de ellas: Dichas habilidades se pueden entrenar. La capacidad de hablar bien y transmitir … Para ser considerado un recepcionista competente, debes transmitir unas excelentes habilidades de multitarea y de organización. WebCONOCIMIENTOS • uen manejo de herramientas informáticas Windows Word, Excell, Outlook. Busca un trabajo de oficina donde puedas estar fuera del contacto con el público. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads. La … Procedimientos … Además te llamarán para los puestos de trabajo que recurran a ellos. Su labor es la clave del funcionamiento diario, puesto que es la primera imagen o voz que nuestros usuarios va a escuchar y conocer. El o la recepcionista es la persona que labora en un hotel, donde realiza el registro de huéspedes, se controla la asignación, así como la entrada y salida de huéspedes. Un recepcionista de oficina tendrá que ser/estar: Educado, amable, eficiente, seguro y resolutivo, y tener un … También debe poder hacer frente a las emergencias de manera oportuna y eficaz, al tiempo que agiliza las operaciones de la oficina. WebLa secretaria recepcionista debe agendar pacientes, recepcionarlos, cobrar los honorarios médicos, atender a los médicos que atienden en la consulta. Una recepcionista pasa la mayor parte de su tiempo en alguna forma de comunicación con los miembros del personal, clientes o proveedores. En ocasiones, el gerente o supervisor no se encuentra. Causas y consecuencias, El Fondo Monetario Internacional. Así, tiene que conocer a fondo y ampliar constantemente sus conocimientos sobre el mercado, quiénes son los competidores qué tipo de campañas funcionan, como funcionan, como difundirlas adecuadamente etc...... Tiene que tener habilidades para hacer un servicio eficaz . ☑ Facilidad de comunicación y don de gentes. Este rol puede requerir trabajar por turnos, por lo que la flexibilidad es una ventaja. Originaria del estado de Puebla, con 10 años de experiencia en el área hotelera, restaurantera, agencias de viajes, relaciones públicas y servicio al cliente. ☑ Capacidad de planificación y organización. Web2) Eficiente y completo. Una recepcionista pasa parte de sus días completando documentos, manteniendo registros al día y organizando el entorno de oficina. Organizar viajes y alojamiento, y preparar cupones. Si no lo tienes puedes cursarlo de manera presencial, incluso online. son esenciales para este puesto. Remite los mensajes a las personas o a las áreas correspondientes. Recuerda entregárselo al encargado o responsable de tienda, para asegurarte que tu cv lo lean y no lo tiren. Los documentos de archivo necesitan de un correcto cuidado que permitan mantener sus cualidades (a veces frágiles) de manera integral. 2) PERFIL Y FUNCIONES. Liderazgo, capacidad de saber influir en los demás sin ejercer completamente la autoridad. En última instancia, los deberes y responsabilidades de un recepcionista son garantizar que la recepción reciba a los huéspedes de manera positiva y ejecute todas las tareas administrativas con los más altos estándares de calidad. Repíteselo si es necesario. Copyright 2023 Leaf Group Ltd. / Leaf Group Media, All Rights Reserved. Es importante conocer qué documentos e información podrían necesitar tu jefe, tus compañeros de trabajo y tus clientes. El Conjunto Conventual de Nuestra Señora de la Asunción de Tlaxcala es Patrimonio Mundial de la UNESCO, La Casa de Tía Aura: el lugar más embrujado de Guanajuato. WebSi tienes problemas para entablar una conversación con extraños, entonces tendrás un momento difícil detrás de la barra. Debe ayudar sin dar paso a la discriminación ni al desinterés, debes tener un espíritu caritativo y solidario. Como recepcionista, será el primer punto de contacto de nuestra empresa. No esperes más y empieza tu formación o buscar una salida laboral si es que ya dispones de conocimientos en el tema. Imprimir, REFLEXIONES SOBRE LAS ACTITUDES Y APTITUDES DEL RECEPCIONISTA MODERNO EN LA ACTUALIDAD. Usamos cookies en nuestro sitio web para brindarle la experiencia más relevante recordando sus preferencias y visitas repetidas. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". Ser una persona simpática, con excelente sentido del humor, ágil y precisa. El personal de Recepción tiene que saber escuchar al cliente y tener buena memoria para recordar las características de cada uno.Así como utilizar bien el concepto “mano derecha” que no es otra cosa que un buen tacto, es decir, tienen que saber decir algo sin ofender.La facilidad de palabra y oratoría es cotra buena cualidad, que se consigue mejorar con la experiencia y las vivencias propias en el trabajo diario. Habilidades multitarea y de gestión del tiempo, con la capacidad de priorizar tareas. Habilidades personales. Busca a alguien que te reemplace cuando tengas que ir al baño, a una reunión, de vacaciones, a almorzar, etc. Sin embargo el de los hoteles, depende mucho del hotel y la zona turística donde se encuentre situada. Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. Otra de sus tareas es la gestión de las reservas y cancelaciones. ¡Empecemos! 1.1.2. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. WebLa constancia, el esfuerzo y el trabajo diario en la cocina son algunos de los «ingredientes» básicos que todo cocinero debe incorporar a su catálogo de aptitudes. Hay un límite en lo que puedes hacer como recepcionista. Mantén toda esta información en carpetas separadas, ya sea que estén en el escritorio de tu computadora o en papel físico. • Organizada y metódica. Una recepcionista utiliza buena etiqueta telefónica saludando a la persona que llama con una voz educada, amable y profesional, y se centra en la persona … Sin embargo, el perfil general ha evolucionado bastante a lo largo del tiempo. Las empresas que tienen que lidiar con clientes regularmente quieren asegurar que regresan a hacer más negocios. 1. Gestión y manejo de personal 5. Como saber si una empresa esta acreditada? Ser mayor de edad; Estar en posesión de alguno de los siguientes títulos académicos: – Diplomado en Turismo. Por favor, tome asiento y lo ayudaré en un momento”. wikiHow es un "wiki", lo que significa que muchos de nuestros artículos están escritos por varios autores. Todos los Derechos Reservados. Requisitos para ser recepcionista Tal y cómo les ocurre a aquellos que quieren ser guías turísticos, aunque el requisito indispensable para ser recepcionista es … Sé parte de nuestra red de colaboradores, ¡Da clic aquí para más información! El Recepcionista debe tener una moral intachable que genere confianza en el cliente, es lo que llamamos, un buen Trato Social y una mejor Ética profesional, basada en el trabajo en equipo. La principal formación que puede abrirte paso en este mundo es un FP de Gestión Administrativa. ... Tener conocimiento de la plaza y la competencia que le permita asesorar al huésped respecto a los atractivos del destino y vender la propiedad privilegiando sus ventajas respecto a los demás. Tener un acercamiento directo con los conocimientos legales de carácter empresarial. El trabajo de un recepcionista es muy independiente. Si bien una comunicación vía telefónica o por correo electrónico excelente es importante para el personal de recepción, es la comunicación cara a cara la que distingue un recepcionista de un representante de servicio al cliente. ¿Cómo aprovechar los recursos turísticos en ciudades patrimoniales? ¿Qué es Ranchito Cascabel en San Miguel de Allende? Hay que tener en cuenta que, dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros, El Proyecto HESODEP, herramienta de soporte para el desarrollo profesional que ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria. La disciplina de manejar la contabilidad manteniendo un orden. Comercialización, publicidad y promoción 4. Actitud discreta ante los documentos o archivos de interés para la empresa. WebX-480 - Cosmetóloga - Recepcionista. La entrega de correo forma parte del trabajo de recepción, averigua a dónde va, quién lo traerá y cuándo, el primer día. El “vendedor/a de Ilusiones en Recepcion” debe ser entusiasta, debe emocionar y emocionarse al presentar su establecimiento. Encontrarás instructivos útiles en tu bandeja de entrada cada semana. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Recuerda que si la fotocopiadora, el escáner o la impresora están cerca de tu escritorio, lo más probable es que dependan de ti para usarlos (y que tengas que ayudar a tus compañeros de trabajo que tengan problemas usándolos). Anteriormente, características físicas como la resistencia eran esenciales, mientras que ahora habilidades estratégicas y una amplia gama de conocimientos son esenciales. ¿Qué conocimientos debe tener un recepcionista? • Vocación de servir. Si la recepcionista sabe de alguien más que podría ser capaz de ayudar al cliente o sabe de una manera de resolver el problema, tomar el tiempo para hacer llamadas adicionales o hacer una investigación adicional para el cliente significan mucho a la hora de mantener un negocio de ese cliente. Una recepcionista puede tomar cursos en habilidades de oficina, pero no se requiere educación formal para obtener este empleo. Empresa dedicada a la medicina estética busca para su equipo de trabajo mujer con orientación al cliente, orientación al logro, trabajo en equipo, autogestión y proactividad. Realizar cálculos fácilmente y redactar de manera fluida. Tener autoridad y firmeza. 1. Tu empresa podría aceptar un vestido casual, sólo recuerda que nunca deberás vestirte. A su vez, será útil saber cómo crear hojas de cálculo y otros programas relacionados al trabajo. Bien veamos…, Trabajar como Soldador – Todo lo que has de saber. Para ello tiene que tener un incentivo muy fuerte para el éxito y un empuje que lo lleve a hacer los máximos esfuerzos. Los buenos negocios siempre se fundamentan en la sinceridad y el respeto para con los clientes, Se tiene que cumplir con las normas y los objetivos fijados por la empresa y con los compromisos establecidos con los clientes, hasta que el trabajo se haya realizado perfectamente, un buen ejemplo es tener claro los fundamentos de nuestro régimen interior. Formalizar las entradas y salidas de los mismos. Un Recepcionista debe poseer un conjunto de cualidades que podemos dividir en varios grupos como se muestra a continuación. Ferias de turismo más importantes del mundo. WebEn primer lugar, una de las principales funciones que debe cumplir una recepcionista en hospitales es darles la bienvenida a los pacientes, familiares u otras personas que se … Dirija a los visitantes a la persona y oficina apropiadas, Responder, filtrar y reenviar llamadas telefónicas entrantes, Asegúrese de que el área de recepción esté ordenada y presentable, con toda la papelería y el material necesarios (por ejemplo, bolígrafos, formularios y folletos), Proporcione información básica y precisa en persona y por teléfono / correo electrónico, Reciba, clasifique y distribuya el correo / las entregas diarias, Mantener la seguridad de la oficina siguiendo los procedimientos de seguridad y controlando el acceso a través del mostrador de recepción (monitorear el libro de registro, emitir credenciales de visitantes), Solicite suministros de oficina y mantenga un inventario de existencias, Actualizar calendarios y programar reuniones. Responde consultas en persona, por teléfono o por correo electrónico. Tener la capacidad de hacérselo saber sin dejar de ser amable es … WebPor eso un buen recepcionista debe tener siempre una sonrisa en los labios, una actitud atenta y una personalidad paciente. Pueden trabajar en cualquier empresa que necesite la figura de una persona que reciba a los clientes. En primer lugar hay ciertos rasgos físicos que son esenciales, como son buena salud, vitalidad o viveza. WebRecepcionista - servicio al cliente. Los contratos que suelen hacer son muy variados, y dependen del ámbito y de la empresa contratante. Aunque a veces se habla de que el ser humano posee tres cerebros, en realidad es sólo un cerebro configurado por tres sistemas bien delimitados entre sí, según el modelo de la estructura cerebral "cerebro triuno”, de Paul MacLean … Este artículo ha sido visto 272 656 veces. Pensamiento lógico. El entusiasmo es una característica inherente en Recepción que no es tan altamente requerida en otros puestos. Dará la bienvenida a los invitados y saludará a las … Sus habilidades ayudan a otros en la reducción del tiempo dedicado a la localización de los documentos y elementos necesarios para completar una tarea. Las siguientes habilidades del contador están enfocadas en su función laboral ya sea de forma independiente o dependiente a una empresa. Cualquier sospecha de engaño supondrá una pérdida total de confianza. Tener la capacidad de hacer de las críticas, consejos constructivos para mejorar la foto. Como último paso, el recepcionista debe al momento de la salida del cliente verificar que no haya ningún saldo pendiente realizado durante su estancia como llamadas, minibar, room service, actividades, paseos, etc. Puede que sea necesario manejar información confidencial. Contabilidad general. – Técnico Superior en Información y Comercialización Turística. ¿Qué formación es necesaria para ser recepcionista? 2. En última instancia, … Lo mismo pasa si quieres trabajar en un centro deportivo, deberás tener conocimientos sobre salud, dietética o deportes. Qatar 2022: turismo, fútbol y los efectos de la fiebre mundialista, Viajar en la temporada más alta del año (fiestas decembrinas), La relevancia de desarrollar una cultura de la calidad en la actividad turística mexicana, Viaje interior y viaje al mundo (Resumen de las XI Jornadas Universitarias de Turismo Religioso), Parque del Profesor, un pequeño paraíso en Tecate, Baja California, 8 Hoteles con gran encanto para hospedarte en San Miguel de Allende, Circuito del queso en Guanajuato (municipio de Apaseo el Grande). Si eres una recepcionista en persona, deberás tener en cuenta algunos otras cosas. Los recepcionistas trabajan de cara al público y suelen estar en su mesa de trabajo sentados durante casi toda la jornada. • apacidad de trabajar en equipo. ¿Te gustaría trabajar como recepcionista? Capacidad para ser ingenioso y proactivo cuando surgen problemas. Este rol puede requerir trabajar por turnos, por lo que la flexibilidad es una ventaja. Ya que ser recepcionista conlleva mucho más que atender a los clientes o llevar un seguimiento. • uen manejo de sistemas informáticos en general COMPETENCIAS • apacidad para aprender a manejar sistemas informáticos. No hay más que una oportunidad para una primera buena impresión. La principal función del recepcionista es recibir al público a su llegada a la recepción del edificio. La principal función de un recepcionista es atender a los clientes y llevar un control sobre los mismos. WebConocimiento de microsoft office (Word, Excel, Ppt) Facilidad de Palabra Empatía y conexión con los clientes. – Las secretarias ejecutivas deben ser eficientes en destrezas básicas como redacción, gramática, ortografía y puntuación, y tener experiencia utilizando equipos de oficina y aplicaciones usuales de software, como procesamiento de texto, hojas de cálculo y gráficos. Ten una lista de los números telefónicos a la mano (muchos), por ejemplo, de tus compañeros de trabajo, de los trabajadores, contratistas, vendedores, números de emergencia, etc. Tiene que tener la habilidad para informar a la empresa de lo que sucede en el mercado hotelero, tanto tradicional como el creciente on-line. Habilidades comunicativas para atender el teléfono. Las tareas y responsabilidades de una secretaria oficinista, Deberes de una asistente administrativa en el sector privado, Bureau of Labor Statistics: Receptionists and Information Clerks (Recepcionistas y empleados de información), State University: Receptionist Job Description (Recepcionista: Descripción del trabajo). WebPosiblemente sea preciso tener conocimientos básicos de de contabilidad para el cálculo de las facturas y tratar con cobros y dinero. Recuerda que puedes mirar Cómo trabajar de repartidor y Cómo trabajar de chófer. Los recepcionistas siempre están en contacto con la gente, ya sea por teléfono, correo electrónico o en persona. Por tanto, las buenas habilidades de comunicación ocupan el primer lugar en la lista de cualidades deseables. Envíalo a tu supervisor. En la gran mayoría de webs suele aparecer abajo de la web en un apartado llamado »Trabaja con nosotros». Origen y funciones. Debe tener experiência mínima de 1 año en realización de tratamientos cosmetológicos. La competencia comunicativa oral en lengua extranjera permite elevar la calidad de los servicios que prestan los recursos humanos a los clientes extranjeros en la … Técnicas para el manejo de máquina registradora, sumadora y calculadora. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". Entregar una habitación ocupada. La creatividad es esencial para el profesional en recepción , hay que tener buenas ideas en el momento adecuado. También coordinará las actividades de la recepción, incluida la distribución de correspondencia y la redirección de llamadas telefónicas. Si no puedes lograrlo, mejor no trabajes como recepcionista. Por lo tanto, las mejores recepcionistas suelen ser flexibles y tienen excelentes habilidades de planificación y organización. La competencia comunicativa oral en lengua extranjera permite elevar la calidad de los servicios que prestan los recursos humanos a los clientes extranjeros en la industria de la hospitalidad y el turismo. Tener habilidades para resolver e improvisar rápidamente si algo no sale como estaba planeado. - Experiencia en marketing en empresas del rubro. Si quiere convertirse en un gran recepcionista, siempre hay que centrarse en mejorar sus habilidades de organización tanto como sea posible. Cuando hay muchos compradores un solo vendedor? Y en el caso de trabajar en un hotel, también deberás tener alguna formación o curso sobre turismo o instalaciones hosteleras. Tener excelentes habilidades de comunicación, dominar idiomas, ser personas proactivas y tener una excelente capacidad de gestión, son otros de los …
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