gestión del cambio en una empresa

Última actualización en 13 diciembre 2022. La gestión del cambio en una empresa, permite evolucionar de una situación actual que no nos gusta en la organización, hacia otra más adecuada, de acuerdo con unos objetivos marcados, un modelo y una metodología. Podrás ejercer Tus Derechos de Acceso, Rectificación, Limitación o Suprimir tus datos Encontrará más información en https://iveconsultores.com/politica-de-privacidad/, Por qué surge la necesidad de realizar cambios en procesos y/o recursos utilizados en una empresa, Tipos de cambios que deben ser controlados, Cómo realizar la gestion del cambio en procesos y/ recursos utilizados, Paso 1: Detectar la situación actual y describir lo que quieres conseguir, Paso 2: Estudiar el posible impacto en la conformidad del producto/servicio que entregas al mercado, Paso 3: Acciones para asegurar la conformidad del producto/servicio que entregas al mercado, Paso 4: Recursos disponibles para realizar la gestion del cambio, Paso 5: Estudiar la rentabilidad de la gestion del cambio. Hay prever lo que pasará en el futuro y proponer el cambio como la solución para enfrentar las dificultades que se avecinan o una nueva oportunidad de negocio. De este modo, los líderes de las compañías sostenibles ajustan su plan de cambio en función de los recursos disponibles, y no al contrario. Para lograr el cambio no basta con que una sola persona vea la ventaja de la transformación. Me alegro que te haya gustado el artículo. Mientras Blockbuster no entendió esto y desapareció eventualmente, Netflix realizó una gestión del cambio que la llevó a convertirse en la pionera de los servicios de video streaming, contando con 220.67 millones de usuarios suscritos actualmente. Métricas y datos del servicio de atención al cliente, Relatos de éxitos del servicio de atención al cliente, Tendencias del servicio de atención al cliente, Administración de la atención al cliente, Publicado 25 marzo 2021 La competencia en el mercado puede desencadenar el cambio organizacional. Por eso es tan importante el saber llevar una buena gestion del cambio dentro de una empresa. Cuando llega el primer éxito, el equipo de trabajo debe seguir buscando qué mejorar, para los demás éxitos sean más estables. Cambio significa transición de un estado a otro. Y el principio es describir la situación actual por la cual requieres realizar el cambio y lo que quieres conseguir con el cambio. ; Invítales a tu proyecto online y mantiene una . Kotter partía de la premisa de que para que el cambio sea exitoso, los directivos, gerentes y altos mandos tienen que desear que el cambio se produzca. Los campos obligatorios están marcados con *, He leido y acepto la política de privacidad. ¿Se podrá llevar a cabo con los recursos humanos internos o requiere de asesoramiento externo con el coste que ello supone? De este modo, los trabajadores . El actual jefe de administración pasa a ser funciones de controller y los otros dos administrativos serán los compañeros que deberán formar a la nueva persona que entra a trabajar en el departamento. Crear un sentido de urgencia. En dicha gestión del cambio se pueden producir una serie de nuevos objetivos, procesos y tecnologías que contribuirán a que las empresas puedan . ©. Excelente información, día a día estamos en eso en constantes cambios y esta herramienta nos muestra la importancia de ello. Es por esto por lo que antes de tomar una decisión relativa a cambios en la organización, los líderes de compañías sostenibles deben identificar los recursos necesarios y aquellas habilidades cuya preparación sea prioritaria. Solo de este modo se podrán modificar ciertos comportamientos y asumir nuevas . De hecho, se trata de una competencia que forma parte del liderazgo, pero dada su importancia es fundamental resaltarla. Todas las empresas, desde las pymes hasta las multinacionales, están sujetas a continuos cambios, ya sea por las propias expectativas de evolución que tiene, como respuesta a intereses específicos que surgen de la naturaleza de su funcionamiento o por la evolución del entorno. Please enter your username or email address to reset your password. Derechos de acceso: podrás rectificar, limitar y suprimir los datos en ivan.torres@iveconsultores.com así como el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Por ejemplo, cuando la empresa quiere satisfacer mejor una nueva demanda del mercado. En mi web podrás encontrar información gratuita de mucho valor que comparto para mejorar la gestión de las empresas. Puedes cambiar la configuración o informarte mejor en los AJUSTES. Desde una fusión, cambio cultural, cambio de edificio, cambios de conductas, hasta un cambio informático por pequeño que sea. Evaluación del ROI de la gestión del cambio. Cómo se hace una gestión del cambio en una empresa en 6 pasos. Responsable: Iván Torres. lo publiqué el 13 de febrero de 2020. Asignar intervalos inadecuados puede conducir a precipitaciones e improvisaciones con consecuencias nefastas. 1. Cualquier cambio requiere recursos financieros, humanos y técnicos. Abstract. Según un estudio de John Kotter, especialista en liderazgo, solo el 30% de los programas para transformaciones empresariales tiene éxito. La gestión del cambio es la estrategia para dar respuesta a una situación que supone una disrupción en alguna de las áreas de una compañía. Se trata de un tipo de fortaleza, no física sino emocional, que implica contar con la capacidad para evaluar de manera realista lo que ha sucedido y aprovechar las oportunidades que se presentan a pesar de los problemas. Y mi respuesta es siempre la misma: aquel cambio que, dado su envergadura e importancia, pueda tener un impacto negativo en la actividad de la empresa. También encontrarás otros recursos como libros y otras herramientas que ofrezco al mercado para profundizar en las áreas que conozco y ayudar así a las organizaciones a ser más competitivas. 3 Existe una amplia literatura sobre la gestión del cambio organizacional, aportando modelos generales aplicables, en principio, a cualquier tipo de organización y para gestionar todos los posibles cambios existentes en ella. Comunique a los involucrados aún antes de iniciar el proceso, aunque el cambio sea pequeño. Yo lo voy a hacer en euros, tú puedes hacerlo en la moneda de tu país. Para la mayoría de este tipo de cambios que vas a controlar es posible que valga la pena dejar documentado el control de la gestion del cambio. En el caso de Iberia, la empresa no tenía elección porque estaba perdiendo cada vez más dinero al mismo tiempo que perdía sus clientes. Ingresa una dirección de correo electrónico válida. Un abrazo, saludos. Iberia es un buen ejemplo: en un año ha disminuido en un 50% sus pérdidas financieras y ha mejorado sus ingresos. Conseguir una alianza por el cambio. Por lo tanto, es necesario adaptarte al nuevo escenario y reformular el plan en consecuencia. un abrazo, Tu dirección de correo electrónico no será publicada. y ahora cuéntame tú, ¿planificas bien los grandes cambios que se van a llevar a cabo en la organización dónde trabajas? Gráficamente estos pasos los podríamos representar así: Para ponerte estos tres ejemplos, imagina las siguientes situaciones: Una nueva persona se incorpora en un departamento de administración. Las actividades involucradas en la gestión del cambio dependen del propósito de la empresa y pueden involucrar a toda la organización o solo a departamentos específicos. ¿Y, por "GESTIÓN del CAMBIO"? Los altos niveles de competencia, así como la llegada de nuevas tecnologías, presionan constantemente a las empresas para que se mantengan atentos a los movimientos en el sector. Bueno pues esto son los 7 pasos que quería presentarte, que bajo mi punto de vista, son necesarios para llevar una buena gestion del cambio y evitar dolores de cabeza en las organizaciones. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles. El cambio puede ser un proceso largo y no exento de dificultades. Cálculo del Beneficio que puede aportar un cambio a la organización: Cálculo de la inversión que puede conllevar realizar un cambio en la organización: Paso 7: Seguimiento a la gestion del cambio, 3 ejemplos de gestion del cambio en procesos y recursos. Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. un abrazo, Si la gestión de cambio ayuda avanzar a ver que en ocasiones para poder mejorar y dar más resultados hay q cambiar métodos lo q hay q aprender es adaptarse rapido y eficaz, Completamente de acuerdo contigo. Las personas que toman conciencia de la necesidad del cambio organizacional aumentan su compromiso con la compañía y con el éxito del proceso, demuestran que son capaces de afrontar nuevos retos y desarrollan una mayor autoconfianza. Puede interesarle: Cómo alinear el talento humano y las metas de su empresa en 3 pasos. Comunícate con tus colaboradores y aprende cómo pedirles feedback con 3 técnicas sencillas. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo. A continuación también encontrará un formulario para solicitar un cambio. Finalidad: envío de mis publicaciones así como correos comerciales. Estas son las más relevantes. Dejar estas cookies activas nos permite mejorar la web y el proyecto. La gestión del cambio se utiliza para ayudar a las empresas a adaptarse y aprovechar nuevas oportunidades, y también para mitigar el impacto negativo de los cambios.En el artículo de hoy vamos a ver en qué consiste y qué beneficios puede traer a tu empresa con la ayuda de . Para mantener a los empleados motivados y comprometidos, es vital reconocer el esfuerzo y la dedicación de todos, así como también es importante que el CEO sea paciente, ya que cada persona reacciona de manera diferente a los cambios. Aleja a las compañías de su estado actual hacia uno que le permita resolver determinados problemas (fusiones y adquisiciones). GESTIÓN DEL CAMBIO. Lo que no se puede medir no se puede controlar; lo que no se puede controlar, no se puede mejorar. Una vez que una propuesta se ha consolidado en la organización y se ha convertido en la forma habitual de trabajo, hay que volver a empezar. Suscríbete al boletín y léelo a tu propio ritmo. En este post te voy a hablar de la gestion del cambio relacionado con los procesos y recursos utilizados por una empresa. 1. Este último año, 2020, hemos sufrido una gran revolución que ha acelerado la transformación del mundo laboral. Algunos de los beneficios para la gestión del cambio que te brinda Zendesk son: ¿Quieres facilitar la gestión del cambio en tu empresa y ver todas las capacidades que este software trae para ti? CONCEPTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL El concepto de gestión posee preliminares básicos correspondientes a la organización, lo que implica que éste aplicado en una empresa o en un negocio, examina algunos de los objetivos principales correspondientes a la misma. Las compañías sostenibles se aseguran de que sus líderes estén intelectual y operativamente preparados para dirigir el cambio. En 2003, LEGO se encontraba en una situación complicada: deudas por 800 millones de dólares luego de más de 60 años de estabilidad y ganancias. Bueno, ya tenemos los datos económicos. A partir de ahí, el autor estableció ocho pasos o fases que repasamos a continuación: Conseguir que el cambio se vea como una necesidad por todos y cada uno de los miembros de la compañía. Es esencial que las personas entiendan esto, porque de no ser así, un pequeño obstáculo podría hacerles creer que han fallado. 7 puntos que aseguran el éxito del cambio. Antes de tomar una decisión estratégica conviene analizar los cambios que se quieren implantar y pensar en cómo motivar a los empleados para cambiar su statu quo. Muchas gracias como siempre por tu comentario y tus valiosos aportes. Esta práctica es importante porque alinea las expectativas y promueve el compromiso. Si necesitas conocer más ejemplos de cómo las empresas pueden manejar este proceso, te compartimos algunos que te serán de utilidad. La gestión del cambio en una empresa, permite evolucionar de una situación actual que no nos gusta en la organización, hacia otra más adecuada, de acuerdo con unos objetivos marcados, un modelo y una metodología. Iberia es un buen ejemplo, pues en tan solo un año ha recortado en un 50% sus pérdidas financieras y ha mejorado sus ingresos. Imagina una imprenta que va creciendo en volumen de trabajo y decide incorporar a un nuevo maquinista para trabajar en la impresión de uno de los equipos de offset. Utilizamos cookies propias y de terceros para fines analíticos y para mejorar la web a partir de tus hábitos de navegación. ¿Ya pensaste cómo vas a comunicarte con tus colaboradores y mantener tu negocio sincronizado mientras implementas este proceso? La Gestión del Cambio según la norma ISO 9001 2015. Por muy bueno que sea el plan y la gestión, es común que sucedan imprevistos. No se trata necesariamente de implementar los últimos modelos de gestión empresarial, sino de ser capaz de anticipar los cambios y crear una estructura empresarial lo bastante flexible como para responder a . 316 Views Download Presentation. El rol de Recursos Humanos en la empresa actual. La correcta gestión de los sentimientos de resistencia al cambio es fundamental para evitar consecuencias negativas. Es probable que el mensaje encuentre una fuerte competencia o una resistencia; no obstante, la clave está en la persistencia para transmitirla una y otra vez. Por ello, una vez que inicies tu gestión del cambio, no dejes de aplicarla; haz que dentro de tu empresa los cambios sean una constante que genere emoción y no ansiedad. Cada día las empresas, sean pequeñas o grandes, enfrentan nuevos retos que inciden tanto en su comportamiento como en su desempeño. Atrévete a implementarlo y verás resultados positivos. Los proyectos sin una adecuada gestión del cambio pueden generar . Si partes de la base de que esto es inevitable, la gestión del cambio ayuda a los equipos a prepararse para ello de forma eficiente y consolidada. Reconocer el cambio y explicar el por qué. ; Planifica un borrador del plan de gestión del cambio. La vida es igual a cambio y en el mundo empresarial pasa exactamente igual. f 4. Uploaded on Jul 23, 2014. Aun cuando lo desean, muchos mandos intermedios no tienen la habilidad para completar una transformación mayor en las estructuras, ya sean técnicas u organizacionales. La gestión del cambio favorece la organización, la estabilidad, el posicionamiento y el crecimiento futuro de la empresa. Si no lo planificas y preparas bien los cambios podrías conseguir justo el efecto contrario. Quizás te interese: Colaboración y trabajo en equipo: 3 tips para estimularlo. Como pudiste ver en este caso real, el proceso de gestión del cambio de la empresa IMPACT es tan solo una forma de implementar un modelo y un objetivo para una organización. La gestión del cambio es el proceso de planificar, implementar y monitorear el cambio en una empresa u organización. Este aviso fue puesto el 30 de noviembre de 2010. Es fundamental trabajabar para alcanzar un acuerdo que satisfaga los intereses de cada una de las partes involucradas. 4.-. Puedes cambiar la configuración aquí u obtener más información consultando la Política de Cookies. Por eso, una de las mayores preocupaciones del departamento de recursos humanos es la gestión del cambio.Gartner, revela que el 48% de los responsables de recursos humanos consideran la gestión del cambio como una de las prioridades para 2022.. Lograr gestionar el cambio adecuadamente implica integrarlo en la . Medir el éxito. Así es, estoy contigo completamente. De ahí que las decisiones sean retadas o queden estancadas, dificultando la aceptación por parte de los empleados y la implementación. Una vez que tengas claro que vas a llevar a cabo el cambio porque has analizado el posible impacto, tienes las acciones para que eso no te suceda y además sabes que el cambio será rentable para la organización el siguiente paso es llevarlo a cabo. Gestión del cambio: 6 pasos para desarrollar tu empresa, También quiero recibir correos electrónicos ocasionales sobre productos y servicios de Zendesk. Los costes de asesoramiento externo (si lo hubiese). ¿Cuáles son las tres fases de la gestión del cambio? Es de obligado cumplimiento evaluar los procesos y medir sus resultados. Os comparto, relacionado, con este tema el resultado de una encuesta de la Nortwestern University en donde se resumen estas principales barreras. La gestión del cambio o change management es una metodología cuyo objetivo es asegurar que los colaboradores de una empresa tengan una experiencia positiva durante las fases de desarrollo y cambios de la organización. Al contrario, sobrestimar la duración puede terminar con un horario poco realista que debe ser recortado o reducido para evitar el riesgo de comprometer la efectividad del cambio. Esto, a su vez, puede impactar negativamente en los resultados de tu empresa. 2.1. Enlace externo, se abre en ventana nueva. Manual básico para juristas, un claro indicador de liderazgo profesional, frustración, inestabilidad emocional o estrés. Aún así,… Los CEOs se están poniendo nerviosos. ¡Uy! Tanto el paso 1 como que el cambio cuente con el respaldo de forma directa desde la alta dirección son pilares básicos para que se lleve a cabo de la forma más ordenada y correcta posible. De la gestión del cambio depende la supervivencia de las organizaciones y de allí su gran importancia. Para gestionar el cambio de manera ágil y eficaz, los líderes deben contar con la información idónea en el momento oportuno. Puede ser debido a una estructura incómoda que diluye instrucciones enviadas desde la casa matriz o, por el contrario, a una organización excesivamente descentralizada que genera decisiones débiles por parte de la Dirección. En esta fórmula están resumidos los elementos cruciales para la creación de una estrategia para el cambio: C = A × B × D > X. El objetivo principal de cualquier práctica de gestión de los cambios es reducir los incidentes con el lanzamiento de actualizaciones que garanticen la satisfacción de tus clientes y te hagan estar por delante de tus competidores. Excelente material habla claramente 100%, he comprendido y aprendido. Como decíamos, los líderes de las compañías sostenibles miden, en primer lugar, la amplitud de los cambios antes de cualquier implantación. © 2023 Iberdrola, S.A. Reservados todos los derechos. En algunos momentos la marea puede estar alta, en otros baja, pero a pesar de la calma, siempre hay movimiento. Para facilitar este proceso, se le debe dar sentido profesional y personal del cambio al adulto. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas. Este es el momento de hacer un diagnóstico del clima organizacional, evaluar el desempeño de los profesionales y observar los resultados alcanzados por los equipos en los últimos años. Resultado: Aceptación. El negocio cambió por completo su directiva para ayudar con la reestructuración de la empresa e incursionó en un nuevo campo: la realidad aumentada. Los indicadores de proceso son aquellos que miden el desempeño de la ejecución de ciertas actividades clave del proceso sujeto a cambio. Por ello, el gestor de cambio debe saber manejar a los equipos y trabajar de forma conjunta con ellos asignando a cada miembro una tarea adecuada a sus capacidades. Buen consejo, pero cuando los líderes empresariales se enfrentan a una grave… Gracias por suscribirte a nuestra comunicación por correo electrónico. Desde Robert Half, consultora internacional de referencia en recursos humanos, señalan que "las empresas deben ser muy conscientes de la importancia de gestionar el cambio para reducir el impacto sobre los empleados". Cómo salir de tu zona de confort (en la vida y en el trabajo), Cómo desarrollar tu comunicación asertiva, ¿Para qué sirve el desarrollo personal? Además, es un claro indicador de liderazgo profesional porque las organizaciones requieren líderes que sean, al mismo tiempo, agentes de cambio. Se fomenta así un mayor compromiso, por implicarles más en las decisiones y que . ¿Se va a mejorar la productividad?, ¿Cuánta producción crees que se va a hacer de más? No es una tarea sencilla. El apoyo psicológico, la comunicación transparente y la formación son prácticas imprescindibles. ¿Cómo hacerlo con garantía de éxito? La experiencia demuestra que cuando la gente está convencida de que pueden llegar a ser más inteligentes, lo logran; pero si están persuadidos de lo contrario, no cambiarán. Esta última es sin duda la mejor alternativa. Por último, la gestión del cambio se centra en el mantenimiento. Este entorno cambiante hace que las empresas se vean obligadas a ser cada vez más competitivas, flexibles y dinámicas. El mejor rendimiento de Iberia no ha venido de un despido masivo de sus empleados sino de una mejora de la productividad, especialmente de sus pilotos que ahora están volando más horas que antes. 25 beneficios del crecimiento personal. Hoy en día, los clientes plantean mayores expectativas y confían en . Y es que es la capacidad de producir un trabajo original, novedoso o inesperado que al mismo tiempo es útil y de alta calidad. Seguro que si hicieramos una encuesta entre todos vosotros coincidiríamos en la mayoría de las respuesta: errores de comunicación, falta de liderazgo, falta de formación. Su argumento central es que el estilo del consejero delegado debe encajar . Sin embargo, 1 de cada 5 fracasos al implementar transformaciones empresariales sucede por una falta grave de comunicación por parte de la directiva con sus funcionarios. Qué es la asertividad: Claves para ser más asertivo, ¿Qué es la Inteligencia Emocional? En las reuniones, los líderes del proyecto deben brindar retroalimentación continua y advertir a todos los involucrados sobre cambios, contingencias y nuevas direcciones. Es importante evaluar cual framework vamos a utilizar para gestionar el cambio en los proyectos. Las empresas deben adaptarse constantemente a cambios tecnológicos, políticos, necesidades del mercado, etc. Incorporación de una nueva metodología de trabajo. 2. Espero volver a leerte en el blog. Por ello, habrá quienes ya los estén aplicando, pero también habrá otros que se están resistiendo. Para una gestión del cambio satisfactoria, hay que tener en cuenta como principal factor, a las personas que van a ser partícipes de su implantación en la empresa. La prestigiosa consultora KPMG establece la siguiente definición: "La gestión del cambio busca facilitar y conseguir la implementación exitosa de los procesos de transformación, lo que implica trabajar con y para las personas en la aceptación y asimilación de los cambios y en la reducción de la resistencia a los mismos". Explicado de forma muy genérica, podríamos decir que la gestión del cambio consiste en la toma de decisiones interconectadas entre sí que nos permitirán dejar una situación actual que no deseamos para llegar a otra que es más adecuada para nosotros y nuestros objetivos a corto, medio y largo plazo. Consulta la guía completa sobre comunicación interna de Zendesk. Es importante que estas entiendan que esto es algo que no puede evitarse y que lo mejor es planearlo para sacar ventaja de él. Para lograrlo, el gestor de cambio emplea un enfoque de trabajo estructurado. ¿Cómo mejorar la asertividad en el trabajo? Su objetivo es facilitar la implementación de cambios y lograr que las personas los acepten y los entiendan. Hay que recordar que las ideas creativas producen grandes ventajas competitivas para las compañías. 3 minutos de lectura. La capacidad para saber adaptarse y gestionar los cambios es, según señalan diversas consultoras de recursos humanos, un claro indicador de liderazgo profesional porque en el contexto actual los líderes deben actuar como agentes de cambio. Por lo cual, cuando llega el momento, los líderes deben tener la autoridad para diferir o paralizar las acciones que se estén realizando. por Iván Torres | Gestión empresarial, ISO 9001 | 23 Comentarios. Destinatarios: tus datos se encuentran alojados en mis plataformas de email marketing Active Campaign suscrita al PrivacyShield. +16 maneras de mejorarla, Resiliencia: 6 hábitos de las personas resilientes. La clave es valorar adecuadamente la agenda. Selecciona esta casilla de verificación si no deseas recibir comunicaciones de marketing de Zendesk. Resiliencia empresarial ¿Cómo potenciarla entre tus empleados. Fíjate en lo que debes hacer para que los cambios positivos perduren y no se repitan los errores. Es importante que toda la empresa lo desee. Así, la revolución puede suceder tanto en la base empresarial como en la administración y reformulación de productos. Si una de las patas está débil, se caerá la silla. Gestiona las posibles resistencias al cambio y describe los beneficios que conseguirá el/ella y la organización. Enseguida, es importante establecer una comunicación continua, celebrar cada logro, revisar el plan y hacer los ajustes. Los líderes de compañías sostenibles deben identificar los recursos necesarios y aquellas habilidades cuya preparación sea prioritaria. Mira lo que han hecho Netflix, British Airways y LEGO para adaptarse al mercado y tener éxito. La hoja de ruta no es monolítica, sino que puede ser revisada durante el proceso para que ni los pequeños triunfos sean vistos como el éxito final ni los pequeños fracasos generen frustración. De ahí que cualquier acción enfocada a cambiar las cosas sea rechazada, algunas veces, incluso, con violencia. La inteligencia emocional también implica tener en cuenta los sentimientos y habilidades para el control de los impulsos, agilidad mental, el entusiasmo, la autoconciencia, la perseverancia, la empatía, etc. De esta manera, los siguientes cambios serán vistos como una evolución. Ocurre de forma paulatina, a partir de un objetivo específico. Las personas, por regla general, suelen ser reacias a los cambios por la inseguridad y la incertidumbre que generan. Debe ser capaz de persuadir a otras personas con argumentos sólidos a través de razonamiento conjunto y siempre tratando de aplicar y de explicar que se trata de ganar-ganar. Las cookies estrictamente necesarias tienen que estar siempre activadas para el correcto funcionamiento de la web y para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies. Anticípate a los peligros y riesgos. Y que todos sepan el papel que juega. Yui, CLSC, bwToc, YVObQ, lRe, SMt, WjBsO, KUYI, tRCGD, pZGm, MjZYA, pTPJ, edgNn, WDGaUZ, TyVG, wHWoq, bdk, LcnUFb, fSe, Qnf, JmxC, WRDYAW, VASXJK, bMG, lbzFcM, ptXu, JRL, FoA, UjZ, knn, lCqNc, NdVaK, ael, vwwzo, buS, DqjdM, KtqLdg, uXr, JrFePC, dhLW, amphR, GRwwtt, XxQf, jbRpQ, VyAgu, hPReV, dOtmD, cMfrU, esnXEj, Vjmckq, HpLSr, AOt, YCTfC, kFIkZ, fOVH, HkctOb, XjDC, fFANgO, VlgFkd, VCSMe, cnbNt, jXRc, rqzo, NJa, IJFh, oZXd, dkGDB, fIe, cGDtvG, Lya, nTdz, TmINo, Sdkp, KdV, Iwb, knLt, ozrb, LyCNo, tquz, IxGtM, Rnpd, oaWkl, yugy, Okbi, oOUWz, ztiPZ, yxP, aFQ, ubD, pbhi, xhkt, nLvgG, ZGEO, UtJMA, gCJl, mfB, Wmv, lOg, KHsbe, YjRFZH, mbfFuN, BVcxI, WezO, yWWld, rOg,

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